网上信访解民忧高效化解赢民心

　　2017年8月，哈尔滨市南岗区先锋路街道办事处成功化解了一起在省网上信访大厅投诉的信访事项，该投诉事项从网上受理到协调相关部门解决问题，办结案件仅用了9天时间。

　　2017年7月，一场暴雨过后，家住哈市南岗区辽河小区顶楼的赵先生家屋顶漏水，雨水漏到了床上。赵先生立即与小区物业联系要求维修，物业工作人员到现场看过后表示，需要更换房顶的一个漏斗，但时间过去了一个多月，仍没有维修。赵先生为此通过省网上信访大厅进行投诉。省网上信访投诉受理办公室当日转交哈尔滨市信访局办理。8月22日，南岗区接到哈尔滨市信访局交办案件，在明确责任单位和责任主体后，第一时间交办到南岗区先锋路街道办事处，并对此案进行跟踪督办。先锋路办事处立即责成专人与赵先生联系并进行走访调查。经了解，辽河小区部分楼宇为2010年墙体改造试点，保修期为10年，赵先生家屋顶漏水，应由负责小区墙体改造的公司进行维修。得知这一情况后，先锋路街道办事处立即与小区物业联系，经多方查找联系到小区墙体改造公司，公司当即派工作人员到现场勘察，确定了维修方案。

　　案件办理期间，南岗区信访办对办理进程跟踪督办，先锋路街道办事处积极协调处理。最终，在2017年9月1日，负责小区墙体改造的公司对赵先生家屋顶漏水处进行了维修，赵先生的问题得到圆满解决。