省医院2018“立新规 塑形象”

　　1月18日，黑龙江省医院召开全院动员大会，要求从即日起到年底前，在全院范围内开展“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”活动。根据活动方案，规范全院职工的文明用语、文明形象及文明优质服务，创新服务模式、为患者提供优质护理服务，拒绝红包回扣、整治违规收费等被列为此次活动的重点任务。

　　活动启动后，省医院将大力规范接待用语，对办事、反映问题、咨询相关事项和就诊的患者及家属，做到用语文明礼貌、简洁易懂。各科室工作人员都要规范着装，坚决杜绝迟到、早退、上班串岗、玩手机等违反工作纪律现象发生。

　　会议现场。图片由省医院提供

　　为行动不便患者、无痛胃肠镜检查及需注射造影剂进行影像学检查的住院患者，省医院将提供无缝隙陪同检查服务；对急、危重症患者实行优先诊治、护送入院，并协助办理入院手续；各楼层增设“患者读书角”，为患者提供报刊杂志、眼镜服务；完善门诊服务中心功能，增加充电站、化验单邮寄等服务；增加门诊移动支付功能（微信支付或支付宝支付）；调整改造无障碍卫生间，并增设洗手液；为患者提供免费WiFi；自用车位数量控制在50%以下，把更多的停车资源对外开放，鼓励医院职工绿色出行，乘公交车、通勤车上下班；在住院交款、结算可使用借记卡的基础上，增加信用卡交款方式，为患者提供更多选择。

　　优化物理诊断部诊疗流程，解决目前住院部和门诊患者之间不能通做的问题，减少患者就诊奔波；设置医技叫号系统，改善就医秩序。根据患者量情况，弹性调整开诊时间，保证患者不积压、不退票，努力做到患者就医当日完成检查，对于MRI的特殊检查患者，争取预约不超过第二天；缩短诊断报告出具时间，增设报告单自助打印系统，减少患者等待时间。

　　为门诊患者提供“一站式”诊疗服务，为住院患者提供多学科诊疗服务。如设置肿瘤疾病多学科诊疗门诊，横向跨越肿瘤科、放疗科以及其他相关科室，患者一次挂号可以见到多个相关学科的专家，避免患者多次挂号、往返奔波。对住院患者，尝试建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度。

　　为重大急性病患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病患者救治质量和效率；加快胸痛中心和卒中中心的建设步伐；加强与院前120急救中心的密切协作，努力解决院前快速诊断问题，使原来需等待患者到达医院后才能开始的诊断和救治工作延伸到院前救护车上，缩短救治时间。

　　推行日间手术，整合外科、麻醉、护理等医疗资源，选择既往需要住院治疗风险可控的中、小型择期手术作为试点病种。并提高诊疗服务效率和日间手术安全性，使日间手术病种得到逐步扩大，在降低患者入院等候时间、住院天数、医疗费用和护理成本等方面实现真正的惠民。

　　随机抽取出院病人，进行回访调查，填写回访单，重点回访服务质量、是否送红包及满意度等方面情况。对回访调查中发现并经核查确有收回扣、红包和违规收费行为的，将依规依纪依法严肃处理。

　　省医院院长石耀辉表示，今年，省医院将把“坚持文明优质服务，改善患者就医感受”活动作为贯穿全年的全院重点任务来抓，通过开展系列活动，不断规范文明用语、展现文明形象、创新服务模式、改进工作作风，真正做到让人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。努力实施医院让“政府放心、患者满意、百姓健康、社会认可、员工幸福”五位一体的战略目标。

　　石耀辉同时强调，医院将加强对活动的考核力度，采取全面检查、专项检查、明查暗访、群众监督举报等多种形式，加强检查督促和跟踪问效，对表现突出的科室和个人进行表彰，对存在不文明行为的要通报批评，情节严重的依据相关规定进行处理同时追究领导责任，真正促进活动有序进行，切实改善群众就医体验，增加群众获得感。